Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 juin 2025

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles non désirés.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

  • Être dans leur état d'origine, non portés et non utilisés.

  • Être accompagnés de leur emballage d'origine intact.

  • Inclure une preuve d'achat ou le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de Retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : suppor Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre centre logistique situé en France.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

5. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Au-delà de ce délai, si la commande a été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de procéder à un retour.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques ou vidéo à l'appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

7. Échanges

Pour échanger un article, veuillez contacter notre service client en indiquant "ÉCHANGE" dans l'objet de votre e-mail. Nous vérifierons la disponibilité de l'article souhaité et vous guiderons dans le processus d'échange.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : support@urbans-fr.com